Política de Devoluciones y Reembolsos

VeterStore Perú

En VeterStore, trabajamos para ofrecer productos veterinarios de alta calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes en Perú. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a las buenas prácticas comerciales y a los lineamientos de Google Shopping.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de veterstore.com, incluyendo productos veterinarios, insumos, accesorios y medicamentos de uso veterinario, comercializados dentro del territorio peruano.

2. Condiciones generales de devolución

Por la naturaleza de los productos veterinarios, especialmente medicamentos, antibióticos, inyectables y productos de uso sanitario, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los casos detallados a continuación:

Se aceptan devoluciones únicamente si:

• El producto presenta defectos de fábrica
• El producto recibido no corresponde al solicitado
• El producto llega dañado durante el transporte
• El producto se encuentra vencido o con empaque alterado

En estos casos, el cliente deberá notificar el incidente dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario desde la recepción del pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones sanitarias y de bioseguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Medicamentos veterinarios abiertos o manipulados
• Productos inyectables una vez entregados
• Productos con sello de seguridad roto
• Productos adquiridos bajo pedido especial o importación directa
• Productos usados, parcialmente consumidos o almacenados incorrectamente

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a contacto@veterstore.com
2. Indicar número de pedido
3. Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque
4. Describir el motivo de la solicitud

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
• El plazo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles
• En caso de reposición, se enviará un nuevo producto sin costo adicional

Los costos de envío asociados a devoluciones solo serán asumidos por VeterStore cuando el error sea atribuible a la empresa.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán realizarse antes del despacho del pedido.
Una vez enviado el producto, no será posible cancelar la compra.

7. Uso responsable de productos veterinarios

VeterStore promueve el uso responsable de medicamentos veterinarios. La compra y uso de antibióticos y productos terapéuticos debe realizarse bajo criterio profesional de un médico veterinario. VeterStore no se responsabiliza por el uso indebido de los productos adquiridos.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

📧 contacto@veterstore.com
🌐 www.veterstore.com